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售后理赔流程

***所有的理赔必须在签收当天提交微信客服申请，过期不予理赔***

***在售后问题符合本店理赔政策（参考售后理赔政策）的条件下，会根据相应情况实施具体理赔流程***

申请所需信息（请附在同一文件中）

1.   照片：

                   1)   箱子的外包装照片（含单号）
               2)   箱子里的货物照片
               3)   单个产品的照片（根据要理赔的产品情况，如破损的细节）

2.   网站会员信息：

                   1)   会员登录账号（邮箱）

                   2)   网站下单单号

                   3)   下单时间

3.   收货人信息

                   1)   收货人

                   2)   运单单号

                   3)   收货时间

温馨提示：为了及时处理您的理赔申请，请严格按照要求提供相应照片和信息。切勿分次发送理赔信息，客服人员会随时变动，会延误您的处理。

破损处理

缺货漏发处理

1. 3-5个工作日的配货期后，如果商品仍然无法配齐货，客服会及时跟您联系协商。
2. 在商品收到货后，发现丢失，漏发等情况（在客户的个人中心部分发货商品中有显示哪些产品已发货），我们经排查，属漏发现象，将给予补发或者退款，属于物流丢失的，无保险不予理赔，有保险的可进行理赔。

过期，物品全散无法食用处理

100%理赔。

温馨提示：所有退款都以订单金额结算。  

任何需要退回给我们的产品处理               

1. 由于我们的失误，发错货等，会与客户先进行沟通达成一致后，如有需要退回的，请依照我们的退回流程（看以下相关）来实行，否则不予办理理赔。
2. 所有的产品收到货的时候都不允许拒收，拒收产品不接受任何理赔。
3. 我们在收到退回的商品后，即可办理相关退款。

Ø  客人寄出物品后，请将快递单号，物品具体内容，数量发给我们客服。

  （注：只签收和报销已付款普通陆运件。空运及陆运各快递到付件不予签收。）

Ø  仓库收到货后，会给该客户办理相应的退款或者补发。

所有其他相关理赔

      将具体情况附件理赔信息一起联系微信客服，会第一时间给予处理。